AI 辅助客服时，最重要的是保留人工确认

AI 能减少从零起草的时间，也能把长对话总结得更清楚。但客服场景里，最终发出去的话仍然代表团队承诺。

涉及价格、库存、物流时效、退款政策等内容，建议把 AI 生成结果作为草稿，必须由客服确认后发送。

比较稳的使用方式是：让 AI 做回复建议、语气润色和对话总结，让人工做事实核对和客户关系判断。